Met de ticketretourservice garandeert Scandlines haar klanten het hoogst mogelijke niveau van veiligheid en flexibiliteit. De dienst houdt rekening naar het feit dat reisplannen op elk moment kunnen veranderen. Om deze reden biedt de maatschappij een ongecompliceerde intrekking van reeds geboekte veerboottickets en een volledige terugbetaling van de ticketprijs tegen betaling van een toeslag.
Een dienst die de klanten vele voordelen biedt
Bij de aankoop van het ticket is er de mogelijkheid om de Scandlines ticketretourservice te boeken tegen betaling van een toeslag van 13 euro. In geval van annulering of no-show, zal een volledige terugbetaling van de ticketprijs worden gedaan. Boekingen kunnen online, via app of in het servicecentrum worden gedaan. Let op: bijnaar een FLEX-ticket zijn annulering en terugbetaling al in de ticketprijs inbegrepen.
Geldigheid van de Ticket Retour Service
De ticketretourservice is geldig tot drie maanden naar eerste geboekte vertrek. Na deze datum is terugbetaling niet meer mogelijk in geval van annulering.
Procedure in geval van annulering van een ticket
Ongebruikte tickets kunnen online worden geannuleerd bij Scandlines onder het tabblad “Mijn Boeking”. Voor gedeeltelijk gebruikte tickets is terugbetaling alleen mogelijk naar schriftelijk verzoek, onder vermelding van het boekingsnummer. Hiervoor dient u contact op te nemen met het Scandlines Service Centre op buchung@scandlines.com en hen op de hoogte te stellen van uw wens naar terugbetaling.
Omvang van de restitutie
In verband met de Scandlines Ticket Retour Service, zal de volledige ticketprijs worden terugbetaald voor ongebruikte tickets. Voor gedeeltelijk gebruikte tickets zal onder bepaalde omstandigheden alleen de resterende waarde van de oorspronkelijke ticketprijs worden terugbetaald. naar de route van Duitsland naar Zweden kunnen bijvoorbeeld alleen volledig ongebruikte Scandlines-combinatietickets worden vergoed. Terugbetalingen zullen alleen worden naar de rekening of creditcard die gebruikt is voor de naar van het ticket. Betaling in contanten wordt niet overwogen.